Voy a empezar este artículo haciéndote una pregunta y quiero que respondas con toda sinceridad. ¿Tienes un plan de crisis en redes sociales diseñado? ¿Estás preparado para actuar en una situación de riesgo que atente contra tu marca y tu reputación?

En internet todo puede ocurrir en un segundo. En un segundo puedes perder la buena

imagen y la reputación que te has esforzado por conseguir durante años de trabajo, y en un segundo cualquier noticia negativa contra tu marca, sea verídica o no, puede propagarse y alcanzar consecuencias irremediables.

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Por ello es importante tener un plan de crisis en redes sociales, ya que en ellas se desarrollan gran parte de tus estrategias de posicionamiento de marca, por lo que es importantísimo tenerlas dentro tu plan de marketing estratégico. Y qué mejor estrategia para acompañarte y apoyarte en este proceso que el marketing de influencia.

Plan de crisis redes sociales

Si aún no estás muy seguro de qué estamos hablando, aquí te presentamos 4 consejos que debes tener en cuenta ante este tipo de situaciones:

1. No es necesario estar en crisis para tener un plan 

Las Redes Sociales son una herramienta muy popular en la actualidad para diseñar y ejecutar estrategias de marketing, pero por eso mismo, no estás exento de caer en algunas de sus desventajas: el tránsito indiscriminado de información. Como mencioné antes, cualquier opinión e información sobre tu marca puede propagarse en cuestión de minutos y hacerse viral.

Tienes que anticiparte a esto y ser dinámico y proactivo. Elaborar un plan de acción que te permita controlar todo aquello que se dice de tu marca en la red, para así prevenir y no lamentar. 

¿Cómo puedes hacerlo?

Monitorizando el cómo reacciona la gente sobre tu marca, producto o servicio.  Conocer lo que los demás opinan de tu empresa, y verlo desde todos los escenarios posibles te hará tener cierta claridad sobre cómo deberías reaccionar ante cualquier situación, porque sabes y entiendes cuáles son tus puntos débiles y puedes encontrarles una solución antes de que el problema se haga mayor.

2. Mantén cerca a tus aliados

¿Sabes cómo está conformado un equipo anti-crisis? Si la respuesta es NO, te contamos que necesitas un director de marketing, un community manager, un responsable de Social Media, personas capacitadas para estar al frente de la atención al cliente, y por supuesto un Influencer.  Necesitas tener cerca a las personas correctas capaces de comunicar tu mensaje con discreción, transparencia y honestidad. Personas que sean relevantes para tu marca, y que estén dispuestas a dar la cara por tu marca y asumir sus responsabilidades.

Lo importante aquí no es contestar por contestar, ya que puedes actuar a la ligera y de forma descontrolada empeorando la situación, sino responder profesionalmente, con respuestas claras y la frente en alto. Necesitas comunicarte y lanzar el mensaje apropiado a las personas adecuadas, en el lugar adecuado.

3. Escoge al Influencer adecuado

Vuelvo a repetir algo fundamental: es importante monetizar el desempeño de tu marca en redes sociales para así anticiparnos a cualquier situación. Conocer de dónde provienen tus principales usuarios, sus intereses y el principal medio de comunicación que utilizan. ¿Los comentarios negativos sobre tu marca se están haciendo en Facebook, Twitter, Instagram…? Esto dice mucho sobre el tipo de vocero que necesitas para solventar la situación.  A la hora de escoger al Influecer adecuado para una estrategia de crisis en redes sociales, es vital trabajar con alguien que tenga una conexión cercana con tu público objetivo, lo entienda y le sepa llegar. 

4. Ejecutar el plan de acción

Una vez tengas todo esto listo, empieza el plan de acción. ¿Qué mensaje público vas a dar, está alineado con todos tus aliados (arriba), tienes una propuesta de compensaciones estipulada para afrontar las consecuencias? Necesitas que tus usuarios y futuros clientes entiendan que ante todo problema tienes una rápida y confiable solución; y que te preocupas por cuidar tu imagen.

Ahí entran los Influencer nuevamente, ya que son ellos precisamente los que pueden mostrar las acciones positivas que tomas para remediar el error cometido, y hacerlo llegar a más gente en un menor lapso de tiempo. Y lo mejor es que lo harán de una forma más esporádica y natural.

No olvides realizar un seguimiento y gestionar bien tus redes sociales. Tener cerca a las personas adecuadas para ser voceras de tu marca y siempre listo un plan de acción. En Influencer.Global te ayudamos a encontrar a la persona idónea para estar siempre preparado para afrontar y salir delante de cada situación.

 

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